Chcesz, by Twój serwis był przyjazny dla użytkowników, zatrzymywał ich na dłużej i zachęcał do powrotów? Jedną z lepszych metod w tym zakresie jest wykorzystanie heurystyk Jakoba Nielsena. Opierają się one na psychologii użytkownika, upraszczają nawigację i zwiększają intuicyjność interfejsu. Zapoznaj się z poniższym wpisem i poznaj 10 heurystyk Nielsena, a następnie sprawdź, czy stosujesz je na swojej stronie.
1. Widoczność statusu systemu
Użytkownicy powinni być stale informowani o stanie systemu i czynnościach wykonywanych przez stronę bądź aplikację. O zastosowaniu tej zasady świadczą na przykład takie elementy jak komunikaty o ładowaniu, wskaźniki postępu, informowanie o sukcesie lub błędzie w trakcie wysyłki formularza.
2. Zgodność między systemem a rzeczywistością
Ta zasada wskazuje, że na stronie powinny znaleźć się zrozumiałe dla użytkowników, intuicyjne symbole, przykładowo ikona kosza na zakupy może zostać użyta do dodawania produktów, a ikona koperty do poczty e-mailowej. W serwisie należy unikać specjalistycznych terminów i technicznego żargonu. Zgodność między systemem a rzeczywistością sprawia, że użytkownicy poruszają się po witrynie w naturalny dla siebie sposób, znany im z prawdziwej rzeczywistości.
3. Kontrola użytkownika i swoboda
Dla pozytywnych doświadczeń użytkownika znaczenie ma również poczucie kontroli nad interakcją z serwisem. Dlatego na stronie powinna istnieć opcja cofnięcia lub ponowienia swoich działań, szczególnie w sytuacji przypadkowego popełnienia błędu. Przykładem wdrożenia tej zasady jest opcja wycofania się z akcji, takiej jak usunięcie pliku lub zmiana ustawień, a także użycie przycisków „anuluj” i „cofnij”.
4. Spójność i standardy
Użytkownicy nieświadomie przyswajają sobie standardy obowiązujące na stronach internetowych. Układ serwisu, ikony czy style interakcji – wszystkie te elementy znane osobom z odwiedzonych witryn powinny pozostawać zgodne z ogólnie przyjętymi normami.
5. Zapobieganie błędom
Projekt strony powinien przewidywać potencjalne błędy użytkownika i minimalizować ryzyko ich wystąpienia. Ta zasada może polegać na proponowaniu sugestii wypełniania pól wyszukiwania czy ostrzeganiu użytkownika o błędzie, zanim wyśle formularz.
6. Rozpoznawanie zamiast przypominania
W projektowaniu warto skupić się na elementach, które użytkownik łatwo rozpozna, zamiast wymagać, by musiał pamiętać, jak używać witryny. Przykładem są widoczne opcje nawigacyjne, intuicyjne menu główne czy sekcje typu „ostatnio oglądane”.
7. Elastyczność i efektywność
Użytkownicy różnią się pod względem umiejętności, dlatego strona internetowa powinna im umożliwiać sprawną nawigację bez względu na to, czy są początkujący, czy zaawansowani. Osiąga się to poprzez skróty klawiaturowe, możliwość pominięcia animacji lub łatwy dostęp do najczęściej używanych funkcji. Dobrą praktyką jest także oferowanie opcji personalizacji.
8. Estetyka i minimalizm
Strony internetowe zgodne z heurystykami Nielsena to również serwisy uporządkowane, pozbawione nadmiaru elementów odciągających uwagę użytkownika od głównych treści. Przykładem jest unikanie agresywnych reklam, nadmiaru pop-upów i przycisków, które mogą przytłoczyć użytkownika.
9. Pomoc w rozpoznawaniu i naprawianiu błędów
Jeśli pojawi się błąd, użytkownik powinien łatwo zrozumieć, jak go naprawić. Dobre komunikaty o błędach to takie, które jasno informują o krokach naprawczych. Na przykład jeżeli użytkownik nie wypełni pola w formularzu, komunikat powinien wskazać, czego brakuje, prosząc o podanie adresu e-mail, a nie jedynie ogólnie informując o pojawieniu się błędu.
10. Pomoc i dokumentacja
Użytkownicy powinni mieć dostęp do pomocy i dokumentacji, zwłaszcza jeśli strona oferuje złożone funkcje lub specjalistyczne usługi. Może to przybrać formę działu FAQ, bazy wiedzy czy łatwo dostępnych instrukcji krok po kroku. Pomoc powinna być łatwa do odnalezienia i jasno wyjaśniać, jak korzystać z zaawansowanych funkcji strony.
Potrzebujesz wsparcia przy projekcie serwisu zgodnego z heurystykami Nielsena? Możesz zdecydować się na wsparcie agencji IBIF.PL, której specjaliści tworzą strony internetowe w Lublinie: https://www.ibif.pl/oferta/strony-internetowe. Heurystyki Nielsena stanowią doskonałą wskazówkę zarówno przy projektowaniu stron, jak i podczas ich audytów. To dzięki nim unikniesz najczęstszych błędów związanych z użytecznością serwisów i doświadczeniem użytkowników.
Artykuł sponsorowany
